Richtlinie zur Auftragsverfolgung

Woodzena ist bestrebt, seinen Kunden ein transparentes und effizientes Liefererlebnis zu bieten.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und versendet.

Während der Bearbeitung erfolgt unter anderem:

• Bestellbestätigung;

• Überprüfung der Warenverfügbarkeit;

• Verpackung und Qualitätskontrolle;

• Versandvorbereitung.

Während Feiertagen, Sonderaktionen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

2. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 4–10 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer = Bearbeitungszeit der Bestellung + tatsächliche Versandzeit.

Aufgrund von Wetterbedingungen, hohem Versandaufkommen, Zollkontrollen, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

3. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über den Tracking-Link können Kunden Folgendes überprüfen:

• Den aktuellen Versandstatus der Bestellung;

• Den Fortschritt der Lieferung;

• Die voraussichtliche Zustellzeit.

Bitte beachten Sie, dass es bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Maßgeblich sind die Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.

4. Bestellstatus

Zur besseren Übersicht über den Bearbeitungsstand werden Bestellungen bei Woodzena üblicherweise mit folgenden Statusanzeigen versehen:

In Bearbeitung (Processing)

Die Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und bezahlt. Das System prüft derzeit die Bestellung, bestätigt den Lagerbestand, bereitet die Ware vor und organisiert den Versand.

In dieser Phase kann die Bestellung in der Regel noch storniert werden.

Versendet (Shipped)

Die Bestellung wurde verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen normalerweise per E-Mail versendet.

Unterwegs (In Transit)

Die Bestellung befindet sich auf dem Transportweg und wird vom Versanddienstleister weitergeleitet oder zugestellt.

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Versandaufkommen oder Zollkontrollen verändern.

Zugestellt (Delivered)

Laut Sendungsverfolgung wurde die Bestellung erfolgreich an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt.

Storniert (Cancelled)

Die Bestellung wurde storniert.

Mögliche Gründe hierfür sind unter anderem:

• Stornierung durch den Kunden;

• Fehlgeschlagene oder unvollständige Zahlung;

• Nicht verfügbare Lagerbestände;

• Nicht bestandene Sicherheits- oder Risikoprüfung;

• Fehlerhafte Lieferadresse;

• Andere Umstände, die eine Vertragserfüllung unmöglich machen.

Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß der geltenden Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattet (Refunded)

Die Rückerstattung wurde abgeschlossen und der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Adressinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollten aufgrund falscher, unvollständiger Angaben oder erfolgloser Zustellung zusätzliche Versandkosten entstehen, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

6. Warenannahme und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf folgende Punkte:

• Unversehrtheit der Verpackung;

• Sichtbare Transportschäden;

• Korrekte Stückzahl der gelieferten Artikel;

• Übereinstimmung von Modell und Spezifikation mit der Bestellung.

Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Problems.

Eine verspätete Meldung kann die Bearbeitung von Reklamationen und Transportansprüchen beeinträchtigen.