Willkommen bei Woodzena.
Um unseren Kunden einen sicheren, transparenten und effizienten Versandservice zu bieten, haben wir die folgende Versandrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die offizielle Website von Woodzena aufgegeben werden, und entspricht den geltenden Verbraucher- und E-Commerce-Vorschriften in Deutschland sowie der Europäischen Union.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie einverstanden.
1. Liefergebiete
Woodzena liefert derzeit hauptsächlich innerhalb Deutschlands.
Für bestimmte abgelegene Regionen, Inselgebiete, spezielle Postleitzahlen oder logistisch eingeschränkte Gebiete können Lieferbeschränkungen, längere Lieferzeiten oder zusätzliche Versandkosten gelten.
Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail kontaktieren.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung und Systemprüfung bearbeitet.
Normalerweise gelten folgende Bearbeitungszeiten:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Werktage: Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Die Bearbeitung umfasst unter anderem:
Bestellbestätigung
Zahlungsprüfung
Warenvorbereitung
Verpackung
Lagerabwicklung
Organisation des Versands
Während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
3. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
Standardlieferung: 4–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund folgender Faktoren variieren:
Wetterbedingungen
Feiertage
Hohes Versandaufkommen
Verzögerungen durch Versanddienstleister
Zollkontrollen
Höhere Gewalt
4. Gesamte Lieferdauer
Die gesamte Lieferdauer setzt sich zusammen aus:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 4–10 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer:
5–13 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Richtwerte und stellen keine garantierten Liefertermine dar.
5. Versandkosten
5.1 Kostenloser Versand
Für Bestellungen ab €99.99 bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.
5.2 Standardversandkosten
Für Bestellungen unter €99 wird eine feste Versandgebühr berechnet:€9,99
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.
6. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle anwendbaren Steuern und Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten.
Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an, insbesondere keine:
Mehrwertsteuer (MwSt.)
Zollgebühren
Importabgaben
Zusätzlichen Liefergebühren
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Über den Tracking-Link können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
8. Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben, einschließlich:
Name des Empfängers
Telefonnummer
Lieferadresse
Postleitzahl
Falls aufgrund falscher, unvollständiger Angaben oder nicht erfolgreicher Zustellung zusätzliche Versandkosten entstehen, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
9. Haftungsausschluss bei Lieferverzögerungen
Woodzena bemüht sich, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zuzustellen.
Dennoch können Verzögerungen aufgrund folgender Umstände auftreten:
Extreme Wetterbedingungen
Verzögerungen bei Versanddienstleistern
Hohe Auslastung während Feiertagen
Zollkontrollen
Technische oder Systemprobleme
Höhere Gewalt
Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, übernimmt Woodzena keine Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Kunden bei Problemen aktiv zu unterstützen.
10. Bestellstatus und Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig auf:
Vollständigkeit der Lieferung
Unversehrtheit der Verpackung
Sichtbare Transport- oder Produktschäden
Korrekte Anzahl der gelieferten Artikel
Sollten Sie Schäden, fehlende Artikel oder andere Probleme feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung der Bestellung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Fotos der betroffenen Ware
Fotos der Verpackung
Eine kurze Beschreibung des Problems
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zur abschließenden Klärung des Falls auf.
Verspätet gemeldete Schäden oder Mängel können die Bearbeitung von Reklamationen beeinflussen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Woodzena entschieden haben.
Wir setzen alles daran, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Adresse：801 E Walnut St #1219,Pasadena,CA,91101
Telefon：+1(323)645-2933
Post：reachus@Woodzena.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
