Stornierungsbedingungen

Woodzena versteht, dass Kunden ihre Bestellung unter bestimmten Umständen stornieren möchten. Wir bemühen uns, Kunden bei der Stornierung von Bestellungen sowie bei damit verbundenen Rückerstattungen bestmöglich zu unterstützen. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Kunden in der Regel eine kostenlose Stornierung beantragen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Der Antrag auf Stornierung sollte so früh wie möglich eingereicht werden, damit die Bearbeitung der Bestellung rechtzeitig gestoppt werden kann.

Kunden können uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kundenservice-E-Mail;

• Online-Kundensupport auf der Website;

• Kontaktformular.

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange sich die Bestellung in einem der folgenden Status befindet:

• In Bearbeitung (Processing);

• Wird vorbereitet;

• In Prüfung.

Sobald die Bestellung jedoch in die Verpackung, Lagerkommissionierung oder Versandvorbereitung übergegangen ist, kann eine erfolgreiche Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Woodzena behält sich das Recht vor, je nach tatsächlichem Bearbeitungsstand der Bestellung über die Annahme einer Stornierung zu entscheiden.

2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Falls der Kunde die Ware nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Woodzena beantragt werden.

Für Rücksendungen ohne Angabe von Gründen gilt:

• Die Ware muss unbenutzt sein;

• Die Ware muss sich in der vollständigen Originalverpackung befinden;

• Die Ware darf nicht in ihrer Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt sein.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen des Kunden können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

3. Sonderanfertigungen und spezielle Bestellungen

Die folgenden Bestellungen sind in der Regel von Stornierung, Rückerstattung oder Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen:

• Maßgefertigte Produkte;

• Personalisierte Produkte;

• Produkte mit speziellen Abmessungen oder Spezifikationen;

• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch beschafft wurden;

• Bestellungen, die sich bereits im Produktions-, Bearbeitungs- oder Beschaffungsprozess befinden.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden unberührt.

4. Rückerstattungen

Wird ein Antrag auf Bestellstornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:

• Bearbeitungszeiten der Banken;

• Prüfungszeiten von Kreditkarteninstituten;

• Bearbeitungszeiten von PayPal oder anderen Zahlungsdienstleistern;

• Feiertagen oder Systemwartungen.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht in der Regel dem tatsächlich gezahlten Betrag des Kunden.

Sofern bereits bestimmte Servicekosten, besondere Versandkosten oder nicht erstattungsfähige Aufwendungen entstanden sind, behält sich Woodzena das Recht vor, angemessene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang einzubehalten.

5. Betrugsverdacht und ungewöhnliche Bestellungen

Zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit, des Verbraucherschutzes und eines ordnungsgemäßen Plattformbetriebs behält sich Woodzena das Recht vor, verdächtige Bestellungen zu überprüfen, vorübergehend auszusetzen oder zu stornieren.

Folgende Situationen können unter anderem als ungewöhnliche oder risikobehaftete Bestellungen eingestuft werden:

• Verdacht auf betrügerische Transaktionen;

• Zahlungsfehler oder fehlgeschlagene Zahlungen;

• Warnhinweise im Zusammenhang mit Kreditkarten oder Zahlungskonten;

• Nicht überprüfbare Bestellinformationen;

• Ungewöhnliche Lieferadressen;

• Mehrfache identische Bestellungen innerhalb kurzer Zeit;

• Verdächtige Lagerkäufe oder ungewöhnliches Kaufverhalten;

• Fehler bei Lagerbestand, Preisen oder Systemanzeigen;

• Technische Fehler der Website oder des Zahlungssystems;

• Verstöße gegen geltende Gesetze oder die Nutzungsbedingungen von Woodzena.

Zur Durchführung einer Sicherheitsprüfung kann Woodzena zusätzliche Verifizierungsinformationen anfordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Identitätsnachweis;

• Adressbestätigung;

• Bestätigung der Zahlungsinformationen;

• Verifizierung der Kontaktdaten.

Sollte der Kunde die angeforderten Nachweise nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen, behält sich Woodzena das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren.

Bereits geleistete Zahlungen werden gemäß der Rückerstattungsrichtlinie zurückerstattet.