Willkommen bei Woodzena.
Zum Schutz Ihrer Verbraucherrechte sowie zur Einhaltung der deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetze bitten wir Sie, die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.
1.Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von Woodzena gekauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Gartenmöbel
Gartenaufbewahrungsprodukte
Schränke und Haushaltsaufbewahrung
Zubehör für Terrassen- und Gartenmöbel
Für bestimmte maßgefertigte Produkte können Sonderregelungen gelten.
2.Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Woodzena bietet Kunden ein 20-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen ab Erhalt der Ware an.
2.1 Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder Stornierung zu beantragen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:
Sie selbst oder
ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist)
die Ware erhalten haben.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
per E-Mail：reachus@Woodzena.com
über den Kundenservice auf der Website
durch eine schriftliche Widerrufserklärung
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Käufers
Kontakt-E-Mail
Rückgabegrund
3.Die 20-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen gilt nicht.
Zum Schutz der Verbraucherrechte sowie zur Sicherstellung der Produktqualität gilt das 20-tägige Rückgabe- und Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen in der Regel nicht für folgende Fälle:
Das Produkt wurde bereits installiert, montiert oder tatsächlich verwendet;
Das Produkt weist vom Kunden verursachte Schäden, Kratzer, Flecken, Stöße, Verformungen oder andere Mängel auf, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
Schäden, die durch eigenständige Demontage, Modifikation, Reparatur oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
Fehlende, unvollständige oder beschädigte Originalverpackungen, Zubehörteile, Montagewerkzeuge, Anleitungen, Etiketten oder Gratiszugaben;
Schäden durch unsachgemäße Lagerung wie Feuchtigkeit, Schimmel, Korrosion, Verschmutzung oder Funktionsbeeinträchtigung;
Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nach Ablauf der vorgeschriebenen Frist gestellt werden;
Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
Produkte, die ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“, „Räumungsverkauf“, „Sonderangebot“ oder ähnlich gekennzeichnet sind (sofern gesetzlich zulässig);
Möbelprodukte, die nach der Installation Bohrlöcher, feste Konstruktionen, Schnittspuren, Demontagespuren oder andere irreversible Veränderungen aufweisen;
Zusätzliche Verluste oder Kosten, die durch falsche Lieferinformationen, Nichtannahme oder Annahmeverweigerung seitens des Kunden entstehen;
Leichte Abnutzung, natürliche Alterung oder geringfügige Farbabweichungen aufgrund normaler Nutzung;
Fälle, in denen der Verbraucher die erforderlichen Bestellinformationen, Produktfotos oder Rücksendenachweise nicht bereitstellt und dadurch eine Prüfung des Problems nicht möglich ist.
Falls die zurückgesendete Ware nicht den Rückgabe- oder Umtauschbedingungen entspricht, behält sich Woodzena das Recht vor, die Rückerstattung oder den Rückgabeantrag abzulehnen. Zudem kann abhängig vom tatsächlichen Zustand und Wertverlust des Produkts eine angemessene Wertminderung berechnet werden. Etwaige Rücksendekosten oder erneute Versandkosten können vom Verbraucher getragen werden müssen.
Liegt jedoch ein Qualitätsmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, gelten die oben genannten Einschränkungen nicht. In solchen Fällen wird Woodzena je nach Situation eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Nachlieferung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
5.Rücksendekosten
5.1 Woodzena übernimmt die Rücksendekosten bei:
Qualitätsmängeln
Transportschäden
falsch gelieferten Artikeln
fehlenden Hauptbestandteilen
5.2 Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei:
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Nichtgefallen des Produkts
persönlichen Erwartungen bezüglich Größe oder Farbe
Doppelbestellungen
Umtausch ohne Qualitätsmangel
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigen kann.
6.Rückerstattungsrichtlinie
6.1 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4–7 Werktagen.
6.2 Umfang der Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel:
den tatsächlich gezahlten Warenbetrag
Standardversandkosten (bei vollständiger Rücksendung)
Folgende Kosten werden normalerweise nicht erstattet:
Expressversandkosten
Installationsservicegebühren
Kosten aufgrund von Beschädigungen durch den Kunden
Wertverlust bereits benutzter Produkte
7.Bestellstornierung
7.1 Nicht versandte Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden und werden vollständig erstattet.
7.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht direkt storniert werden.
Falls Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
8.Versandinformationen
8.1 Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
8.2 Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt:
4–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Feiertage
extreme Wetterbedingungen
hohes Versandaufkommen
Zollkontrollen
höhere Gewalt
8.3 Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte Lieferadresse und Kontaktinformation anzugeben.
Zusätzliche Versandkosten aufgrund falscher Adressen oder nicht erfolgter Zustellung können dem Kunden berechnet werden.
9.Warenprüfung bei Erhalt
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf:
äußere Verpackung
Anzahl der Produkte
Vollständigkeit
mögliche Transportschäden
Falls Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie:
Bestellnummer
Produktfotos
Fotos der Verpackung
Beschreibung des Problems
10.Produkthinweise und Haftungsausschluss
Da Möbel und Holzprodukte natürliche Eigenschaften besitzen, gelten folgende Punkte nicht als Qualitätsmängel:
natürliche Unterschiede in der Holzmaserung
leichte Farbabweichungen
angemessene Maßabweichungen
Farbunterschiede durch Bildschirmeinstellungen
natürlicher Verschleiß bei langfristiger Nutzung im Außenbereich
Bitte montieren und verwenden Sie die Produkte gemäß den Produktanweisungen.
11. Zahlungssicherheit
Zum Schutz Ihrer Zahlungssicherheit verwendet Woodzena SSL-Verschlüsselungstechnologie sowie sichere Zahlungssysteme, um sämtliche Transaktionsdaten zu verschlüsseln und sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen während der Übertragung geschützt sind.
Woodzena speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen. Alle Zahlungsvorgänge werden über Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen.
Falls das System ungewöhnliche Transaktionen, Zahlungsrisiken oder Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit einem Konto erkennt, behält sich Woodzena das Recht vor, zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Identitätsprüfung, Verifizierung von Zahlungsinformationen oder Bestellprüfung. Bis zum Abschluss der Überprüfung kann die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend verzögert oder der Versand ausgesetzt werden.
Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an das Woodzena-Kundendienstteam wenden.
12.Datenschutz (GDPR)
Woodzena hält sich strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union.
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich verwendet für:
Bestellabwicklung
Versanddienstleistungen
Kundensupport
gesetzliche Verpflichtungen
Sie haben das Recht auf:
Auskunft über Ihre Daten
Berichtigung Ihrer Daten
Löschung Ihrer Daten
Widerruf Ihrer Einwilligung
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Adresse：801 E Walnut St #1219,Pasadena,CA,91101
Telefon：+1(323)645-2933
Post：reachus@Woodzena.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
